[FULL] 10 Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Zalo Chuyên Nghiệp Và Hiệu Quả

Shop Cloud 28 Tháng Hai, 2024

Chăm sóc khách hàng qua Zalo đang dần thay thế các phương thức truyền thống nhờ vào hiệu quả vượt trội. Bài viết này không chỉ tổng hợp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo chuyên nghiệp mà còn phân tích lợi ích của việc chăm sóc khách hàng, cách xây dựng kịch bản tin nhắn, quy định zalo cần tuân thủ, cùng 8 mẫu lời chào kết bạn zalo với khách hàng ấn tượng!

Mục Lục

1. Lợi Ích Của Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Với Doanh Nghiệp

Chăm sóc khách hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Bởi có một nghiên cứu chỉ ra rằng, 80% doanh thu có thể tới từ khách hàng cũ. Ngoài ra, chi phí để tìm kiếm một khách hàng tiềm năng mới sẽ gấp nhiều lần so với việc đầu tư vào chăm sóc một khách hàng cũ.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích:

Có được nhóm khách hàng trung thành: Thông qua chiến lược chăm sóc, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với họ. Đồng thời, xây dựng được nhóm khách hàng trung thành, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Thu hút được nhóm khách hàng tiềm năng mới: Nếu như có được phản hồi tốt và sự tin tưởng từ khách hàng cũ, đây chính là tín hiệu tốt, giúp doanh nghiệp thu hút tệp khách hàng mới. Bởi khi họ hài lòng, họ sẽ giới thiệu doanh nghiệp tới bạn bè, người thân.
Tiết kiệm chi phí: Như đã nói ở trên, chi phí tiếp thị, quảng cáo để tìm kiếm 1 khách hàng mới sẽ gấp nhiều lần so với chi phí remarketing giữ chân 1 khách hàng cũ. Nhờ vậy, thông qua quá trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm chi phí, vừa giữ chân được khách hàng. Đồng thời tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng.

Nhận tư vấn giải pháp tiếp cận và chăm sóc khách hàng trên Zalo Mini App miễn phí!

Lợi ích của hoạ động chăm sóc khách hàng

2. Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Zalo Cần Đáp Ứng Những Yếu Tố Nào?

Để đạt được hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt, doanh nghiệp cần phải nắm được những yếu tố cần phải có trong mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo để từ đó có thể xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng Zalo với nội dung lôi cuốn và phù hợp. Thông qua đó, truyền tải đúng thông điệp doanh nghiệp bạn muốn gửi tới khách hàng của mình.

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo gửi đến khách hàng có thể bao gồm các yếu tố sau:

Lời chào, lời thăm hỏi
Nội dung doanh nghiệp muốn truyền đạt như: chương trình khuyến mại, lời cảm ơn, tri ân khách hàng,…nội dung phải rõ ràng và tập trung vào vấn đề chính
Lời kêu gọi, thôi thúc hành động của khách hàng
Thông tin liên hệ của doanh nghiệp

Nhận tư vấn phần mềm Zalo Mini App độc quyền chỉ với 2 triệu!

3. [Tổng Hợp] Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Qua Zalo

Mẫu tin nhắn 1: Tin nhắn chăm sóc khách hàng mới trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ lần đầu

Chào [tên của khách hàng]!

[Tên thương hiệu] cảm ơn vì bạn đã lựa chọn và sử dụng [tên sản phẩm hoặc tên dịch vụ] của chúng tôi. Sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp bạn [lợi ích của sản phẩm/dịch vụ].

Bạn sẽ nhận được tin nhắn riêng của [tên thương hiệu] với những thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới nhất cùng với các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Nếu còn bất cứ thắc mắc hoặc khó khăn nào khi sử dụng [tên sản phẩm/dịch vụ] hãy liên hệ với chúng tôi ngay nhé!

[ CTA “Call Hotline”]

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ lần đầu

Mẫu tin nhắn 2: Tin nhắn thông tin giao dịch

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng về thông tin giao dịch được phân thành một số trường hợp như sau:

Mẫu tin nhắn đơn hàng đã nhận

Xin chào [tên khách hàng],

Đơn hàng [mã đơn hàng] mua ngày [thời gian mua hàng] đã được giao hàng thành công.

[Tên thương hiệu] xin cảm ơn và hy vọng bạn sẽ tiếp tục tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của shop trong thời gian tới.

Hãy theo dõi [tên thương hiệu] để nhận thông tin về sản phẩm mới nhất nhé!

[CTA “Theo dõi Shop”]

Nhận tư vấn công cụ tự động gửi, theo dõi và quản lý tin nhắn Zalo miễn phí!

Mẫu tin nhắn chăm sóc khi giao hàng chậm trễ

Xin chào [tên khách hàng],

Đơn hàng của bạn hiện tại đang trên đường vận chuyển. Tuy nhiên có sự chậm trễ hơn so với dự kiến bởi vì [nói rõ lý do], chúng tôi thành thật xin lỗi về sự cố này.

Thời gian giao hàng ước tính vào ngày [ngày giao hàng].

Hãy liên hệ với [tên thương hiệu] nếu như bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

[ CTA “Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng”]

Mẫu tin nhắn khi giỏ hàng bị lãng quên

Xin chào [tên khách hàng],

[Tên thương hiệu] nhận thấy rằng bạn đã thêm [sản phẩm] vào giỏ hàng nhưng vẫn chưa đặt đơn. Nếu như bạn hoàn tất việc đặt hàng trước [ngày hết hạn ưu đãi] hãy sử dụng mã ưu đãi [mã code ưu đãi] khi thanh toán để có thể tiết kiệm chi phí nhé!

Trong những năm gần đây, Zalo Mini App đang là xu hướng hot được nhiều doanh nghiệp, cửa hàng áp dụng bán hàng trên Zalo, với ưu điểm:

   ✅ Miễn phí quảng cáo đến 70 triệu người dùng

   ✅ Hoạt động như app mobile thông thường

   ✅ Tối ưu 80% chi phí so với sàn TMĐT

Phần mềm MiniApp trên Zalo của Shop Cloud

Với MiniApp bán hàng của Shop Cloud, bạn sẽ nhận được:

Sở hữu Zalo Mini App với thương hiệu riêng

Sở hữu website bán hàng

Tính năng bán hàng, tích điểm, chiết khấu

Tính năng công nợ, phân loại khách hàng

Tính năng flash sale, voucher

Công cụ để đại lý, cộng tác viên lên đơn tự động, cùng tính năng giới thiệu thành viên, hoa hồng

Tính năng vòng quay may mắn, điểm danh tích điểm

Kết nối cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển

Chỉ với 2 triệu đồng, bạn đã sở hữu MiniApp Zalo Độc Quyền + 🎁 Zalo OA đã Xác Thực!

Mẫu tin nhắn 3: Tin nhắn tri ân khách hàng thân thiết

Các dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp gửi những tin nhắn tri ân này.

Tin nhắn tri ân khách hàng thân thiết

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo chúc mừng năm mới

Kính chào quý khách! [Tên thương hiệu] xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng, quan tâm và ủng hộ sản phẩm do chúng tôi cung cấp trong suốt thời gian qua. Sự ủng hộ và niềm tin đến từ Quý khách hàng trong thời gian qua chính là thành công lớn nhất của [tên thương hiệu].

Nhân dịp lễ [tên dịp lễ] sắp tới, [tên thương hiệu] xin chúc Quý khách hàng một kỳ nghỉ lễ vui vẻ và hạnh phúc.

Mẫu tin nhắn Zalo chúc mừng ngày phụ nữ

Nhân dịp 20/10 ngày phụ nữ Việt Nam, [tên thương hiệu] xin chúc Quý khách hàng có nhiều niềm vui trong cuộc sống. Và đừng quên yêu thương bản thân để trở thành phiên bản tốt nhất của mình. [Tên thương hiệu] gửi tới khách hàng voucher giảm giá 15% khi mua hàng. Voucher có thời hạn từ 20/10-28/10. Hãy nhanh tay, đừng bỏ lỡ ưu đãi hấp dẫn này nhé!

Kịch bản chăm sóc khách hàng Zalo vào dịp sinh nhật

[Tên thương hiệu] trân trọng gửi tới Quý khách hàng những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp sinh nhật. Kính chúc Quý khách có một sinh nhật nhiều niềm vui và hạnh phúc!

[Tên thương hiệu] xin gửi tặng đến Quý khách hàng voucher mua hàng trị giá [giá trị của voucher]. Voucher sẽ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được tin nhắn này. Xin trân trọng cảm ơn!

Mẫu tin nhắn 4: Tin nhắn khuyến mại

Chào [tên khách hàng],

Chương trình khuyến mại đặc biệt của [tên doanh nghiệp] hiện tại đã xuất hiện trên Zalo. Đừng bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này để nhận ưu đãi hấp dẫn!

[Tên của chương trình khuyến mại]

Thời gian: [Thời gian bắt đầu chương trình] – [Thời gian kết thúc chương trình]

Mô tả: [Mô tả chi tiết về chương trình khuyến mại, sản phẩm/dịch vụ đang được giảm giá, ưu đãi hấp dẫn…]

Hãy tham gia chương trình của [tên thương hiệu] để hưởng những ưu đãi tuyệt vời và trải nghiệm sản phẩm chất lượng với số lượng có hạn, hãy nhanh tay.

Hãy truy cập vào website của chúng tôi để biết thêm chi tiết và tham gia chương trình khuyến mại!

[CTA “Truy cập vào Website”]

Nhận tư vấn công cụ tự động gửi, theo dõi và quản lý tin nhắn Zalo miễn phí!

Mẫu tin nhắn 5: Tin nhắn khảo sát

Xin chào [tên khách hàng],

Để cải thiện trải nghiệm của Quý khách hàng và mang tới những sản phẩm tốt hơn, [tên thương hiệu] rất mong nhận được ý kiến và đánh giá của bạn thông qua cuộc khảo sát:

[Tên cuộc khảo sát]

[CTA “Tham gia khảo sát”

Mọi thông tin của Quý khách hàng sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng vào mục đích cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

[Tên thương hiệu] cảm ơn Quý khách đã dành thời gian để tham gia khảo sát. Những câu trả lời của Quý khách sẽ là hành trang quý giá giúp chúng tôi cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình!

Nhận tư vấn công cụ tự động gửi, theo dõi và quản lý tin nhắn Zalo miễn phí!

Xem thêm bài viết >>> Top 5 Cách Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Trên Zalo Hiệu Quả

4. Quy Định Về Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Trên Zalo

Quy định về tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo

Dưới đây chính là một số quy định mà doanh nghiệp khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo cần lưu ý:

Nội dung của tin nhắn phải tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đồng thời, không gây ảnh hưởng và không xâm phạm tới quyền riêng tư của khách hàng.
Không lạm dụng gửi quá nhiều tin nhắn. Bởi làm vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, bị làm phiền, cho rằng đó là tin nhắn spam. Và không muốn nhận tin nhắn từ phía doanh nghiệp nữa.
Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận tin nhắn, doanh nghiệp cần ngay lập tức ngừng gửi tin nhắn tới khách hàng đó.

Bên cạnh những quy định trên, Zalo còn yêu cầu những doanh nghiệp gửi tin nhắn phải đăng ký và được chứng nhận bởi Zalo. Nếu không tuân thủ những quy định trên, có thể dẫn đến tình trạng bị cấm gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Nhận tư vấn công cụ tự động gửi, theo dõi và quản lý tin nhắn Zalo miễn phí!

5. Mẫu lời chào kết bạn Zalo với khách hàng ấn tượng

Để giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những tin nhắn đầu tiên, Shop Cloud xin gợi ý mẫu lời chào kết bạn Zalo ngắn gọn nhưng hiệu quả:

Đi thẳng vào mục tiêu kinh doanh:

Cung cấp giá trị: “Chào bạn! Mình là [tên bạn], chuyên gia về [lĩnh vực]. Mình có thể giúp bạn [giải quyết vấn đề, đạt được mục tiêu]. Hãy cho mình cơ hội được tư vấn nhé.”

Dựa vào nội dung khách hàng đăng:

Khi khách hàng đăng về sở thích: “Chào bạn! Mình thấy bạn cũng thích [sở thích chung], mình có thể giới thiệu cho bạn vài địa điểm [liên quan đến sở thích] rất hay đó.”

Khi khách hàng đăng về sản phẩm/dịch vụ của bạn: “Chào bạn! Mình thấy bạn quan tâm đến [sản phẩm/dịch vụ]. Mình có thể tư vấn thêm cho bạn về [lợi ích của sản phẩm/dịch vụ] nhé.”

Khi khách hàng đăng một câu hỏi: “Chào bạn! Mình thấy bạn có thắc mắc về [vấn đề]. Mình có thể giải đáp giúp bạn nhé.”

Dựa vào mối quan hệ hiện tại:

Khi đã từng tương tác qua: “Chào bạn [tên khách hàng]! Mình là [tên bạn], chúng ta đã từng [tương tác]. Mình rất vui khi được kết nối với bạn trên Zalo.”

Khi được giới thiệu: “Chào bạn! Mình là [tên bạn], bạn của [tên người giới thiệu]. Rất vui được làm quen với bạn.”

Dựa vào sự kiện/ngày lễ:

Ngày lễ: “Chúc mừng [tên ngày lễ]! Mình là [tên bạn], nhân dịp này, mình muốn gửi lời chào đến bạn.”

Sự kiện: “Mình thấy bạn tham gia sự kiện [tên sự kiện]. Bạn có ấn tượng gì không? Mình rất muốn được nghe chia sẻ của bạn.”

6. Kết Luận

Trên đây chính là những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo mà Shop Cloud muốn chia sẻ. Những mẫu tin nhắn này có thể áp dụng cho hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề. Hy vọng rằng, qua bài viết này, doanh nghiệp bạn sẽ có cho mình những thông tin hữu ích để xây dựng nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo phù hợp và mang lại hiệu quả cao.

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ bán hàng hiệu quả trên Zalo thì có thể tham khảo giải pháp Zalo Mini App của Shop Cloud với đa dạng các lĩnh vực như: Mini App ngành bán lẻ, Mini App Zalo livestream, Zalo Mini App booking… Hãy liên hệ ngay với Shop Cloud qua Hotline: 098 154 9988 hoặc để lại thông tin, chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ và tư vấn miễn phí cho bạn.